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Frost&沙利文:国内市场占据阿根廷和智利联络中心外包收入的大部分

联络中心可能会调整其业务以在竞争激烈的市场中提供更复杂的服务

阿根廷布宜诺斯艾利斯,2013年3月6日/美通社/-对于阿根廷和智利的联络中心外包市场,2012年海外收入的缩减转化为国内收入的急剧增长。在阿根廷,国内市场占2012年市场总收入的90.9%,预计2019年将增长至92.1%,因为许多外包商正在投资创新应用。在智利,国内市场在2012年产生了84%的收入,但预计2014年之后将略微倾向于离岸收入。

Frost&Sullivan(http://www.contactcenter.frost.com)对阿根廷和智利联络中心外包服务市场的分析发现,2012年阿根廷联络中心外包市场的收入约为9.065亿美元,估计这一数字将达到18.7亿美元。2019年,主要受电信垂直需求的推动。智利2012年的收入为3.362亿美元,预计2019年将达到6.288亿美元。本地和跨国公司在该国都有大量的扩张机会。

智利失去了相当多的联络中心外包订单,秘鲁和哥伦比亚。但是,智利和阿根廷将继续向其他拉美国家提供重要的联络中心外包服务,预计到2019年,阿根廷的离岸外包股份将增加到阿根廷的50.7%和智利的6.6%。

“这两个国家都拥有才华横溢,经验丰富的联络中心人员和强大的基础设施,因此有理由期望市场将多样化为更专业化的服务,以便为每次接触创造更多价值,”弗罗斯特说。沙利文ICT研究分析师MartinRamirez。“其中一些专业服务包括软件支持,金融银行咨询和健康/医疗虚拟诊断。”

为了改变作为商品服务提供商的联络中心市场的看法,智利创新的联络中心领导者阿根廷正在寻求扩展其服务,以提供更专业的平台并增加利润。渐渐地,他们已经开始将通信和营销,IT和金融服务与他们的联络中心服务相结合。

“由于电信业务的经济放缓,未来两到三年的收入可能会减少。拉米雷斯指出,西班牙移动电话以及智利的市场饱和度以及阿根廷未被满足的可移植性预期。“这将推动联络中心市场走向更有前景的行业,如医疗保健,零售,政府和教育。”

西班牙交易的减少将得到拉丁美洲业务扩张的补偿,并可能甚至引领阿根廷发展葡语口语资源。拉丁美洲的收入份额预计将在预测期内以9.3%的复合年增长率增长最多。然而,西班牙是智利市场离岸服务的最大消费者,尽管其股价下跌,该​​国将在2019年继续主导智利的离岸收入。

如果您对更多信息感兴趣有关此研究,请发送电子邮件至FrancescaValente,CorporateCommunications,电邮:francesca.valente@frost.com,并附上您的全名,公司名称,职位,电话号码,公司电子邮件地址,公司网站,城市,州和国家。

分析阿根廷和智利联络中心外包服务市场是联络中心和联络中心的一部分。CRM增长合作伙伴服务计划。弗罗斯特&Sullivan的相关研究服务包括:哥伦比亚和秘鲁联络中心外包服务市场,拉丁美洲联络中心应用市场,巴西CRMBPO和联络中心外包服务市场,以及墨西哥,中美洲和加勒比地区联络中心外包市场。所有研究服务在与市场参与者进行广泛访谈后,包含在订阅中提供了详细的市场机会和行业趋势。

(责任编辑:祥龙彩票平台)